Politique de retour, de remboursement et de réclamation — PetitRigolo.fr

Chez PetitRigolo.fr, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et agréable. Vous trouverez ci-dessous les informations concernant les retours, les remboursements et vos droits en tant que consommateur.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Chez PetitRigolo.fr, nous proposons également une garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours après réception, selon les conditions précisées ci-dessous. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour au titre de notre garantie commerciale, contactez notre service client à l’adresse suivante : petitrigoloservices@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de retourner la peluche :

• Dans un état propre et complet, avec ses accessoires éventuels.

• Dans son emballage d’origine, si possible.

• Avec votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

Ces recommandations ne limitent pas votre droit légal d’examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Toute éventuelle déduction doit respecter la législation applicable.

Pour les retours relevant de notre garantie commerciale de 30 jours, les conditions applicables vous seront communiquées par notre service client.

3. Comment demander un retour ?

Pour demander un retour :

1. Envoyez un e-mail à petitrigoloservices@gmail.com

2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

3. Attendez nos instructions avant d’expédier le produit.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre.

4. Frais de retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client uniquement si cette information lui a été communiquée avant l’achat.

Pour les retours relevant de notre garantie commerciale de 30 jours, les frais de retour sont appliqués conformément aux conditions de cette garantie, disponibles auprès de notre service client.

En cas de produit défectueux ou non conforme, vos droits légaux restent pleinement applicables.

5. Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la loi. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, conformément aux règles applicables.

Les remboursements effectués dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours suivent les conditions de cette garantie.

6. Produit défectueux ou commande incorrecte

Si votre peluche musicale arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à petitrigoloservices@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas et les règles applicables.

7. Garantie légale de conformité

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit français. Pour un produit neuf, cette garantie s’applique pendant deux ans à compter de sa délivrance, dans les conditions prévues par la loi.

Cette garantie légale est distincte de notre garantie commerciale de 30 jours.

8. Colis non réclamés

Si votre colis est mis à disposition dans un point relais, veillez à le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis est retourné à l’expéditeur, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les solutions possibles.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué sans base contractuelle et légale valable.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une réclamation, contactez-nous :

Boutique : PetitRigolo.fr
E-mail :petitrigoloservices@gmail.com